成功调解一起因旋耕机问题引起的跨省消费纠纷

作者:plxszy 发布于:2019-07-04 17:22

  近日,安徽省池州市市场监管局、市消保委调解了一同因旋耕机问题惹起的跨省消费纠葛,厂家、销售商和消费者三方达成和解协议,由销售商将旋耕机托运到厂家,厂家免费将该机重新上消费线检测,改换一切损坏和质量有问题的零部件。
 
  6月20日,池州市贵池区马衙街道种粮大户钱某向池州市市场监管局12315中心投诉称,其于今年4月17日在池州市优特农机销售效劳公司购置了一台旋耕机,消费厂家为湖州思达机械制造有限公司,售价6.7万元,在次日耕田作业时呈现毛病。经销商派售后效劳人员上门维修后,仍先后呈现问题且维修达16次之多,已无法停止耕田作业,形成了较大损失。他向经销商反映请求厂方退换机器,因分歧太大协商未果。
 
  池州市市场监管局指派12315中心和市消保委结合谐和处置。工作人员以为,这是一同因农用机械质量问题惹起的消费纠葛,厂家消费的旋耕机不契合质量请求,经常呈现毛病,消费者请求退货、维修合理合法。
 
  旋耕机消费厂家湖州思达机械制造有限公司位于浙江省湖州市吴兴区埭溪镇。池州市消保委与湖州市和吴兴区消保委联络,恳求给予协助支持。6月24日,池州市市场监管局12315中心和市消保委工作人员陪同消费者、销售商,前往湖州思达机械制造有限公司核对状况。在当地消保委和市场监管所工作人员的辅佐下,经过协商,最终促成厂家、销售商和消费者达成了和解协议。由销售商将旋耕机托运到厂家,由厂家免费将该机重新上消费线检测,改换一切损坏和质量有问题的零部件,直到整机下线契合国度行业质量规范后,由厂家派工作人员托运到池州,现场试机作业并经消费者确认契合质量请求后托付消费者。消费者对此表示同意。
 
  池州市消保委秘书长王晓震在承受《中国消费者报》记者采访时说,自长三角消保委联盟成立以来,池州市消保委积极响应,不时增强与周边省、市的交流协作,共同推进长三角地域消费维权工作,保证长三角地域消费者权益。此次旋耕机消费纠葛的顺利处理,得益于池州市和湖州市两地市场监管部门和消保委的通力协作,是长三角消保委消费维权联盟维权的典型案例。